Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni di Reso

I clienti hanno il diritto di richiedere la restituzione dei prodotti acquistati entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione, in linea con le pratiche comunemente adottate nel mercato italiano.

La richiesta di reso può essere presentata nei seguenti casi:

• l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• l’articolo presenta difetti di fabbricazione o danni riscontrati al momento della consegna;

• il cliente esercita il diritto di recesso, restituendo il prodotto integro, non utilizzato, non montato, completo dell’imballaggio originale e di tutti gli accessori inclusi.

L’etichetta per la restituzione è inclusa direttamente all’interno del pacco ricevuto.

2. Assenza di Cambio Diretto

Per garantire una gestione chiara e correttamente tracciabile delle richieste, non è previsto il cambio diretto degli articoli.

Chi desidera un prodotto alternativo può:

• restituire l’articolo non desiderato seguendo la procedura di reso;

• effettuare un nuovo acquisto dopo il completamento del rimborso.

Questa modalità consente una gestione ordinata e trasparente delle richieste.

3. Cancellazione dell’Ordine

• gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, con diritto al rimborso completo dell’importo pagato;

• se l’ordine risulta già spedito o se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma, l’annullamento non sarà più possibile.

In tali circostanze, l’utente dovrà attendere la consegna e procedere secondo le condizioni di reso applicabili.

4. Procedura di Richiesta di Reso o Rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, è necessario contattare l’assistenza fornendo:

• numero d’ordine;

• motivo della richiesta;

• fotografie del prodotto, qualora siano presenti difetti o danni.

Ogni richiesta viene esaminata e confermata dopo la verifica delle informazioni fornite.

5. Spedizione del Reso

Dopo l’approvazione della richiesta, le istruzioni per la restituzione verranno comunicate tramite e-mail.

L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco originale.

• In caso di difetti o danni confermati, i costi di restituzione sono a carico del mittente della spedizione originale.

• In caso di reso volontario, le spese di spedizione restano a carico del cliente.

Il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato e nelle condizioni originali.

6. Tempi di Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3–7 giorni lavorativi.

Una conferma dell’avvenuta elaborazione verrà inviata tramite e-mail.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato al momento dell’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento.

8. Contatti e Assistenza

Per richieste relative a resi, rimborsi o assistenza successiva alla consegna, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

• E-mail: revenue@warmthvo.com

• Telefono: +65 (911) 46146

• Indirizzo: 29 NANYANG AVENUE #06-15, SINGAPORE 639758, SINGAPORE

• Orari di assistenza: lunedi-venerdi, 09:00-17:00 (CET)

• Area di consegna: Italia

Warmthvo opera nel rispetto delle normative applicabili e adotta procedure orientate alla chiarezza, correttezza e tutela dell’esperienza del cliente durante l’intero processo di reso e rimborso.